Часто задаваемые вопросы

Чем раньше, тем лучше. Как только вы определились с датами поездки в Париж, сразу же планируйте и экскурсионную программу. В высокий туристический сезон, который длится с марта по октябрь, группы набираются очень быстро. При заказе экскурсии в последний момент свободных мест может уже не оказаться.

Заказы на экскурсии принимаются только в электронном виде.
Последовательность этапов бронирования:

• заполните форму онлайн заказа на нашем сайте,
• определите с работником системы бронирования точные даты экскурсий,
• внесите предоплату и получите подтверждение брони.
  

Скидки возможны только в период низкого туристического сезона (с ноября по февраль), при заказе не менее 3-х гарантированных поездок.
В высокий туристический сезон (с марта по октябрь), когда наблюдается большой поток туристов, скидки не практикуются.

Stripe — это международная система для защищённых интернет-платежей с помощью банковских карт. Система Stripe отличается безопасностью и высокой скоростью обработки платежей.
Официальный сайт платежной системы
Описание в Википедии 

Да, Stripe отвечает международным стандартам безопасности, с сертификацией PCI первого уровня. Это — высший уровень сертификации, доступный в индустрии платежей.

У Stripe очень хорошая репутация в мире онлайн-бизнеса, в первую очередь — из-за высокой надёжности и безопасности, а также благодаря простоте и лёгкости работы с системой.

Нет, достаточно иметь действительную банковскую карту.

Оплата принимается со следующих карт: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover и Diners Club.

Нет, Paris&France не хранит никаких банковских данных клиентов. Все данные вводятся в платежном окне Stripe и передаются системой в зашифрованном виде. После этого Paris&France получает ответ об успешной транзакции. Клиенту также приходит электронное подтверждение о проведенном платеже.

В настоящий момент Stripe использует более 100 000 компаний. Среди них — представители интернет-коммерции, сервисные компании, благотворительные организации, платёжные платформы сайтов. Примеры: Amazon, Facebook, Pinterest, Spotify, Shopify, Uber, Unicef, Yelp и многие другие.
Смотреть список клиентов Stripe

Предоплата нужна для того, чтобы обе стороны (клиент и экскурсионная компания) имели обязательства друг перед другом и ответсвенно подходили к сотрудничеству. С наличием предоплаты туристическая компания гарантированно работает над договоренным направлением, а риск отказов со стороны туристов сокращается в разы.

Нет. Обязательным условием бронирования экскурсии является внесение частичной предоплаты.

Нет, мы не принимаем банковские переводы. Предоплата вносится только банковской картой онлайн через платежную систему Stripe. Процесс занимает всего пару минут, после чего вы сразу же получаете подтверждение об успешной транзакции, а затем подтверждение вашей брони.

Да. Для этого при оформлении заказа в комментарии укажите, что хотели бы внести полную оплату картой, мы оформим для вас онлайн-счет на полную сумму.

Офис компании Paris&France не осуществляет физический прием клиентов.
Предоплату наличными можно внести только в исключительных случаях за несколько дней до экскурсии координатору утром на месте сбора перед отправлением наших экскурсионных групп.
Возможность внесения предоплаты на месте наличными обговаривается заранее с работником системы бронирования Paris&France.

Размер гарантийного взноса зависит от того, на какое количество человек оформлен заказ (40€ с человека за групповую экскурсию), или от итоговой стоимости экскурсии (20-25% от полной стоимости индивидуальной экскурсии).

При заказе нескольких экскурсий гарантийный залог вносится за каждую экскурсию (40€ с человека).  Остаток вы оплачиваете утро вначале экскурсии гиду наличными, или вы можете сделать запрос, чтобы мы выслали вам онлайн-инвойс на оплату остатка картой (остаток картой должен быть оплачен вечером накануне поездки). Все расчеты детально описываются в подтверждении каждой брони.

В соответсвии с условиями бронирования, если вы отменяете свой заказ на экскурсию не менее, чем за 7 дней до даты забронированной поездки, Paris&France вернет вам внесенную предоплату в полном размере.

Вы забронировали несколько экскурсий, а в день первой поездки передумали и решили на остальные экскурсии не ехать, и не вносить за них предоплату.

2 варианта решения ситуации:

• Если период между первой и остальными заказанными экскурсиями составляет не менее 7 дней, вы можете отказаться от последующих поездок и не вносить за них гарантийный залог. При этом вы должны отправить письменный запрос на отмену экскурсий на наш официальный электронный адрес: [email protected]
• Если период между первой и остальными заказанными поездками менее 7 дней, в соответсвии с условиями заказа, вы обязаны внести оговоренную и указанную в вашем подтверждении брони сумму предоплаты за все остальные забронированные экскурсии. В случае отказа от внесения залога за последующие поездки, компания Paris&France вправе отстранить вас от участия в первой экскурсии, при этом внесенная предоплата за первую поездку вам возвращена не будет.
  

Компания вправе отменить поездку при исключительных обстоятельствах и форс-мажоре, или из-за недостаточного количества участников.

За 2 дня до поездки, кроме непредвиденный ситуаций и случаев форс-мажора.

Если вы отменили поездку, в соответствии с условиями бронирования, или экскурсия была отменена компанией, сумма предоплаты в полном размере возвращается на тот же банковский счет с которого была списана. При этом на вашу электронную почту приходит автоматическое извещение от платежной системы с подтверждением о возврате средств.

Платежная система предупреждает, что возврат может занять до 10 дней (из опыта известно, что возврат средств осуществляется за 2-5 дней). Всё зависит от скорости сервера вашего банка (платежная система возвращает деньги сразу же, но банки обрабатывают электронные запросы по-разному).Если по каким-то причинам возмещенная сумма не появились на вашем банковском счету в течение 10 дней, обратитесь в ваш банк.
Факторы, которые могут повлиять на скорость возврата средств:

• если сумма возвращена в течение рабочей недели в первой половине дня, то велика вероятность, что средства появятся на банковском счету уже на следующий день;
• если возврат произведен в рабочий день после обеда, то скорее всего деньги вернутся через день (при условии, что это не выходной или праздничный день);
• если сумма возвращена в выходной или праздничный день, то на счету она появится только в рабочий день недели.
  

Возвращение средств происходит напрямую на банковский счет, с которого через банковскую карту эти средства ранее были списаны. Если на момент возврата суммы вы потеряли карту, она заблокирована, истек ее срок годности и вы получили новую, но при этом банковский счет остался прежним, деньги беспрепятственно вернутся на счет, наличие банковской карты для этого не требуется.

На дальние дистанции (общая длительность поездки более 9 часов) мы рекомендуем брать детей не младше 6 лет. Можем рассмотреть частные случаи с детьми 4 лет, если поездка индивидуальная, а не в мини-группе.
Младше 4 лет не берем, так как дети быстро устают и начинают капризничать. Это может отвлечь водителя и привести к аварии. Комфорт и безопасность наших клиентов и водителей являются нашими приоритетами.

Стоимость экскурсии для взрослых и детей одинакова. Ребенок занимает в автомобиле такое же место, как и взрослый. Максимальное количество мест в мини-группе — 8, вне зависимости от возраста участников.

Да. Стоимость входных билетов в замки, музеи и прочие туристические места варьируется в зависимости от возраста ребенка.

Номер телефона нужен компании для связи с туристом.
Накануне каждой экскурсии на указанный в брони номер приходит смс-напоминание о предстоящей поездке. Очень важно, чтобы у вас была телефонная связь или одно из телефонных приложений (WhatsApp / Telegram / Viber).
Если во Франции вы планируете пользоваться другим номером, сообщите его нам заранее.
Также номера телефонов всех участников экскурсионной группы сообщаются водителю-гиду, чтобы тот при необходимости мог иметь связь с туристами во время экскурсии.

Факторы, которые были приняты во внимание при выборе места отправления на экскурсии:

• У Оперы утром очень большие скопления народа, шум и суматоха (туристы толпятся и ищут свои автобусы). — У парка Монсо спокойно, нет столпотворений, отсюда отправляются только мини-группы (нет больших автобусов). Если вы приехали на место раньше времени, можете совершить приятную утреннюю прогулку по парку в ожидании вашего автомобиля.
• На Опере нет общественного туалета, а перед дальней поездкой рекомендуется посетить уборную. — У входа в парк Монсо есть бесплатный чистый общественный туалет.
• Опера расположена ближе к центру города и при выезде из Парижа в сторону скоростной дороги в пробках можно потерять много времени. — Парк Монсо находится ближе к окраине города, поэтому выезд на скоростную автостраду очень удобный и быстрый.
  

Ветка метро 2 (синего цвета), станция Monceau. Выход из станции один, заблудиться невозможно.
Для тех, кто желает добраться на такси, точный адрес: 40 boulevard de Courcelles, 75017 Paris (l’entrée dans le parc Monceau).
Все эти данные также указываются в подтверждении брони.

Выйдя из станции метро Monceau, вы сразу оказываетесь на месте сбора у входных ворот в парк. Здесь же стоит ротонда — круглое строение, в котором расположен бесплатный туалет, который рекомендуется посетить перед отправлением на экскурсию.

Наши автомобили имеют специальную маркировку на двери. К тому же в смс-напоминании, которое вы получаете накануне поездки, указывается марка и номер минивэна, а также имя водителя-гида.
Утром на месте сбора присутствует координатор поездки, который собирает оставшуюся оплату за экскурсию и следит за тем, чтобы в момент отправления все участники группы были на месте.

Да, наши водители-гиды свободно говорят по-русски.

Экскурсионная программа расписана по минутам. В вашем подтверждении брони указано где и во сколько ваша группа отправляется на экскурсию.
По прибытии в очередной пункт назначения водитель-гид объявляет группе точное время и место втречи. Будьте внимательны, запоминайте место и рассчитывайте ваше время так, чтобы вернуться к автомобилю вовремя. Всякое опоздание более чем на 10 минут является вашим добровольным отказом от проведения (продолжения) экскурсии.

Нет. Опоздание на экскурсию считается добровольным отказом туриста от поездки.

Экскурсии проводятся только на русском языке.

3 замка — посещение изнутри, остальные — внешний осмотр.

Нет, не обязаны. Вы можете сами определить, какие замки хотите посмотреть изнутри. Мы рекомендуем внутренний визит в Шамбор и Шенонсо, а Амбуаз — на ваше усмотрение.

ВАЖНО: если вы не приобретете билет в замок Шенонсо, то не только не увидите замок, но и не сможете попасть на территорию парка. Вам придется провести 2 часа на парковке. К тому же именно на территории Шенонсо расположен ресторан, где предусмотрен обед.